Интернет банкинг постепенно развивается и уже сегодня многие пользователи интернета, могут управлять своими денежными средствами, используя интерфейсы специализированных сайтов.
Совсем недавно, одной крупной компанией проводился тест интернет банкингов на качество, который показал, что данная ниша нуждается в серьезной доработке.
Данный тест проводился в 4 этапа, при котором проверялись самые крупные проекты популярных банков, и рассматривались по 470 различным критериям.
Среди этих критериев рассматривалось качество сервисов, удобство их использования, система безопасности, количество инструментов, информационная поддержка и многое другое.
Первый этап заключался в оценке этих критериев каждого кандидата. Второй этап сопровождался получением различных банковских карт и их управлением через веб интерфейсы.
Системы интернет – банкинга
На третьем этапе, были приглашены специалисты из различных областей, чтобы протестировать юзабилити сайтов. Заключительный – четвертый этап состоял из сбора всех данных полученных на предыдущих этапах и распределение рейтинга между каждым участником.
Согласно данному рейтингу, по пятибалльной шкале ни один банк не заслужил оценки «Отлично», а оценки «Хорошо» заслужил лишь каждый десятый банк. По 1.5-2.5 балла получил каждый второй банк, все остальные получили оценки ниже неудовлетворительных.
Большинство проблем связанных с использованием интернет – банкинга было связано с тем, что множество клиентов попросту не смогли выполнить задачи, которые им нужно было сделать. Или же на их выполнение тратилось столько времени, что проще было бы приехать в банк, стоять в очереди и воспользоваться помощью сотрудника.
Среди лучших банков были выделены интернет банкинги Альфа банка, банка «Санкт – Петербург» и Банк24.ру, а самыми худшими стали Ренессанс Кредит и банк «Возрождение».
Ни один из банков не решился оспаривать данные, которые были получены после проведенного анализа.
Комментарии представителей банков содержали информацию о том, что их системы интернет – банкинга действительно нуждаются в серьезных доработках, которые очень сложно выполнить из-за огромной структуры.
В принципе, это не должно быть удивительным, ведь не смотря на то, что банки могут выделить крупную сумму денежных средств на развитие интернет банкинга, им очень сложно найти грамотных специалистов, в которых можно быть уверенным на 100%.
Именно эта причина, по мнению представителей банков, является одной из главной причин низкого качества исполнения сервисов осуществляющих помощь клиентам.
